ISO-Zertifizierungen

Was bedeutet Qualität für einen Übersetzungsdienstleister?

Die Qualität der von Kosmos erstellten Übersetzungen wird durch die Einhaltung der internationalen Standards EN ISO 9001:2015 und EN ISO 17100:2017 gesichert, die speziell für den Übersetzungs-Dienstleistungsbereich gelten.

 

Die Norm EN ISO 9001:2015 setzt den aktuellen, weltweit anerkannten Standard für die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems von Unternehmen aller Produktionssektoren und Größenordnungen.

 

Qualitätsrichtlinien (Rev. 02 vom 05.02.2018)

 

Die Leitung von Kosmos verpflichtet sich, ein Qualitätsmanagement zu entwickeln und umzusetzen, das den Anforderungen der Normen EN ISO 9001:2015 und EN 17100:2017 entspricht, um die Organisationsprinzipien festzulegen, die dazu dienen:

 

Die eigene Gesamtleistung zu verbessern. Regelmäßig Übersetzungsdienste bereitzustellen, die den gesetzlichen und behördlichen Anforderungen des Kunden gerecht werden. Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu fördern. Die Risiken zu bewältigen und Chancen wahrzunehmen, die mit dem Kontext und den Zielen in Verbindung stehen. Die Einhaltung der festgelegten Anforderungen an das Qualitätsmanagement nachzuweisen.

 

Die Leitung geht davon aus, dass das eigene Qualitätsmanagementsystem ein nützliches Instrument für eine effektivere Unternehmensführung und eine agile Interaktion im Hinblick auf die kontinuierliche Weiterentwicklung des internen und externen Organisationskontexts darstellt.

 

Aus diesem Grund wird die Verfügbarkeit angemessener Ressourcen sichergestellt, damit das Qualitätsmanagementsystem die geltenden Anforderungen der oben genannten internationalen Standards erfüllen und eine kontinuierliche Verbesserung erreicht werden kann.

 

Insbesondere beabsichtigt die Leitung:

Risiken und Chancen zu ermitteln und zu adressieren, die sich auf die Konformität der Übersetzungsdienste und die Fähigkeit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit auswirken können, um einen Dienst bereitzustellen, der den vereinbarten Spezifikationen entspricht, ihre Erwartungen erfüllt und einen Mehrwert bietet. Beschwerden und Abweichungen sowie die Kosten für deren Korrektur zu minimieren. Auf Kundenanfragen immer in möglichst kurzer Zeit zu antworten. Die Lieferzeiten für die Dienstleistungen einzuhalten. Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems zu verbessern.

 

Jede Person, die unter der Leitung von Kosmos tätig ist, muss im Rahmen ihrer Rolle und Autorität die persönliche Verantwortung dafür übernehmen, einen bewussten Beitrag zur Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems zu leisten, um aus der Leistungsverbesserung Nutzen zu ziehen und den Erfolg des gesamten Unternehmens zu sichern.

Was sind die Ziele und Vorteile der Zertifizierung für die Kundschaft?

 

Zertifizierung:

Sichert den Kunden die Einhaltung der Anforderungen, die durch spezifische Qualitätsstandards für den Übersetzungsdienstleistungssektor festgelegt sind. Verleiht den eingegangenen Verpflichtungen Glaubwürdigkeit durch Kontrollen, die von einer unabhängigen Drittstelle durchgeführt werden. Ermöglicht die Zeitoptimierung und den Ressourceneinsatz mit einer daraus resultierenden Produktivitätssteigerung. Ermöglicht die Kostenreduktion, die Einnahmensteigerung und damit eine allgemeine Verbesserung der Geschäftseffizienz. Garantiert die Einhaltung der Gesetze. Fördert die kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsleistung.

Für weitere Informationen zu diesem Thema kann eine Kopie des Kosmos-Qualitätshandbuchs angefordert werden.

 

 

Kosmos hat sich über den italienischen Partner IFOA, dem Schulungs- und Dienstleistungszentrum der italienischen Handelskammer, dem europäischen Projekt Q-Placement angeschlossen. Wir nehmen junge Menschen aus aller Welt auf, um zur Entwicklung ihrer Fähigkeiten und Professionalität beizutragen.